Gottamentor.Com
Gottamentor.Com

Varför husdjursföräldrar älskar Chewy.com



Ta Reda På Ditt Antal Ängel

Chewy FTR

(Chewy.com)

Som en galen hunddame kan det komma som en överraskning att jag aldrig hört talas om Chewy.com förrän 2016. Det var under ett besök i en väns hem med våra två hundar i släp - de var där för att leka med vår väns hundar - när jag märkte en stor låda med den blå Chewy.com-logotypen på framsteget. Min vän förklarade hur Chewy hade blivit det bekväma och prisvärda sättet att hålla en stadig leverans av kibble för Rocco och Marley, hennes två hundar. Med två arbetande föräldrar och två gymnasieelever i sitt familj , hon behövde aldrig lägga köpmat till sin ständigt växande att göra-lista. Chewy tog hand om det för henne.

Jag såldes.


Jag förstod att Chewy var bekvämt. Jag insåg dock inte hur bra deras kundtjänst var.

Efter att ha gjort min första beställning fick jag ett handskrivet vykort i posten och välkomnade mina hundar Oscar och Sadie till den tuffa familjen. När jag hade en fråga om mina automatiska beställningar, liv personen svarade på mitt samtal. Det fanns inget automatiserat telefonsystem att hantera, bara en av Chewys nästan 4 000 anställda vid kontor i Florida.

Seig kundtjänst

Sedan dag ett har personlig kundtjänst alltid varit ett kärnvärde för Chewy. Företagets mål var att kombinera bekvämligheten med att handla online med en mycket personlig kundupplevelse, liknande det du skulle få i din närbutik, berättar Kelli Durkin , Chewy vice president of customer service. Det är en av anledningarna till att vi inte har någon automatisering i vårt kundservicecenter. Söta husdjurföräldrar har tillgång till oss hela tiden, 365 dagar om året, 24/7. Om de behöver nå oss vid midnatt på nyårsdagen är vi här för att svara på deras samtal.

Chewy skickar handskrivna anteckningar till nya kunder.

Chewy skickar handskrivna anteckningar till nya kunder.

Faktum är att hela anledningen är grundare och VD Ryan Cohen grundades Chewy 2019 var att återskapa den lokala shoppingupplevelsen men med bekvämligheten att handla online.

Idén växte fram ur det faktum att hans fempund tekopppudel Tylee behövde en speciell diet. Eftersom hennes premium husdjursmat inte var tillgängligt online var det ett besvär när hunden hade slut på mat. Han visste att det måste finnas ett bekvämare sätt att handla och ger fortfarande en känsla av god och intim upplevelse när du strumpar upp ditt husdjur.


Särskilda gåvor för husdjursföräldrar

Prata om att må bra, överväga bara detta Facebook-inlägg från min vän Alison (omtryckt här med hennes tillstånd), en smyckstillverkare , om en nyligen tuff upplevelse:

Okej, andra husdjur! Chewy.com sprängde mig helt idag. Jag hade ett problem med en beställning och i korrespondensen bad de om att se bilder på mina katter. Några veckor senare skickade de mig dessa vackra beställda målningar av våra Henry, Daisy och Jack. Det är säkert att säga att de har vunnit mitt företag för alltid.

Min vän Alison

Min vän Alisons katter förevigade i dessa målningar från Chewy.com

Det visar sig att Alison inte är den enda kunden som får en anpassad oljemålning av sina husdjur. Dessutom är dessa målningar inte det enda sättet som Chewy.com går utöver kundserviceavdelningen.

Husdjursporträtten uppstod för att vi började ta emot så många husdjursfoton från våra kunder och först var vi inte säkra vad ska man göra med dem, säger Durkin. Vi ville använda dem på ett sätt som var personligt, minnesvärt och roligt för våra kunder och det var så idén kom till. Djurporträtten har verkligen varit en hit!

Durkin säger att husdjur väljs ut för slumpmässiga porträtt, så kunderna förväntar sig aldrig dem. Jag tror att det här överraskningselementet är en anledning till att kunderna älskar dem så mycket, tillägger hon.

Det verkar som om massor av tuffa kunder har hundar och katter som älskar lådorna som leveranserna kommer in - nästan lika mycket som det som finns i lådan. Faktum är att på Chewy-webbplatsen finns ett galleri med olika husdjur, både stora och små, som sitter i en mängd olika tuffa lådor, både stora och små. Jag undrar om dessa lådefoton har förevigats i målningar också.

Den personliga metoden

Under semestern beräknar Durkin att Chewy kommer att skicka 5 miljoner semesterkort till Chewy husdjursföräldrar. Men precis som med Alisons porträtt av hennes katter försöker kundserviceteamet alltid hitta nya sätt att wow kunder. Och för att göra den tuffa upplevelsen personlig.


Vi har skickat hushållsvarmningskorgar till kunder som nyligen har flyttat, kondolansblommor till husdjursföräldrar som har tappat sina husdjur och roliga gåvor till kunder som firar en ny milstolpe i sitt liv, säger Durkin. En ny människor artikel berättade om den extra ansträngningen att dela medkänslan.

Durkin delade ytterligare ett exempel på den sega metoden för kundtjänst: En kund ringde för att bekräfta en adress på sitt konto. Under samtalet förklarade de att deras hus nyligen hade bränt ned och att de för närvarande bodde på ett hotell. De sa att de hade det bra och inte skadades under branden, men deras döttrar var upprörda för att de just fick nya Disney Frysta -tema lakan. Vi skickade kunden sin beställning på oss och inkluderade också två uppsättningar Frysta - temalakan till sina döttrar.

PetSmart köper Chewy.com

Klart gör Chewy något rätt, vad med de glödande vittnesmålen från mina egna vänner såväl som andra kunder. Det är inte konstigt att PetSmart förvärvade företaget våren 2017. Enligt Recode 3,35 miljarder dollar var det det största förvärvet av e-handel någonsin.

Allt jag har läst säger att PetSmart kommer att fortsätta att låta Chewy fungera som sin egen enhet. Och från vad jag har sett har inget förändrats så långt som servicenivån, priserna eller tillförlitligheten.


PetSmart och Chewy har ett gemensamt uppdrag av kärlek till husdjur och att betjäna husdjursälskare, vilket är grunden för verksamheten, säger Durkin. Vi tillhandahåller fortfarande samma nivå av exceptionell service till våra kunder. Det är något som aldrig kommer att förändras.

När du inte täcker husdjur eller pengarsparande ämnen för Parade kan du hitta författaren Leah Ingram som umgås med sina två räddningsungar Oscar och Sadie eller arbetar på sin lönsamma webbutik som heter Puppieware ™ av Pawsome Doggie. Puppieware ™ säljer hundformade kakpannor och bakverk, hundtema födelsedagsfesttillbehör och unika gåvor och husgeråd för hundälskare. Använd kod PARADE för att spara 10 procent.